لأننا في دار لوماري نراعي اختلاف الاذواق وتطلعات عملائنا لتجربة عطرية فريدة يشعر معها الزبون بتميزه وسعادته، ولسعينا أن نكون الوجهة الأولى والأخيرة منذ سماعك بعلامتنا التجارية حتى شرائك لعطرك المفضل، وضعنا عدداً من السياسات الاستبدال والاسترجاع والتوصيل التي تضمن الحقوق وتراعي الرغبات، ومنها:
1-هل يتم توصيل الطلبات إلى كافة أنحاء المملكة؟
نعم، خدمة توصيل الطلبات تغطي جميع المناطق والمدن في المملكة العربية السعودية.
2-ماهي شركـات الشحن التي يتعامل متجر دار لوماري؟
يتعامل دار لوماري مع عدد من شركات الشحن المرموقة على مستوى المملكة مثل أرامكس، سمسا، وغيرها.
3-هل يوجد شحن دولي وتوصيل طلبات خارج المملكة؟
في الوقت الحالي لا تتوفر خدمة التوصيل والشحن خارج النطاق الجغرافي للمملكة العربية السعودية، ولكن نسعى إلى توفير خدمة الشحن الدولي لدول الخليج كمرحلة أولى ومن ثم إلى دول العالم.
1-هل أستطيع الغاء الطلب قبل وصوله لي؟
يمكن للعميل الغاء الطلب في حال عدم تجهيز الطلب وتسليمه لشركة الشحن، أما في حال شحن المنتج وعدم استلام العميل فيمكنه ارجاع الطلب مع تحمل العميل قيمة شحن المنتج لصالح شركة الشحن.
2-هل أستطيع إرجـاع منتج بعد استلامه؟
لإيماننا باختلاف الأذواق وتطلعات الزبائن ورغباتهم، فقد قمنا بإرفاق عينة مع منتج العطر الأساسي تستطيع تجربة العطر من خلالها، وفي حال لم تنل اعجابك يمكنك ارجاع المنتج بسهولة عبر تقديم "طلب استرجاع" عبر الرابط التالي: اضغط هنا
3-كم هي المدة المسموحة لإرجاع المنتج؟
في حال رغبتك بإرجاع الطلب بعد قيامك باستلامه، نرجو "طلب الاسترجاع" خلال ثلاث أيام من لحظة تسلمك الطلب من شركة الشحن، وبعد هذه المدة لا يحق للعميل طلب الاسترجاع.
4-في عملية الاسترجاع، كيف يمكنني استرداد المبلغ الذي دفعته؟
يتم استرداد المبلغ بعد وصول المنتج إلينا والتأكد من حالته، ومن ثم يتم تحويل المبلغ لحسابكم، وتستغرق هذه العملية 5 ايام عمل كحد أقصى.
ملاحظات على الاسترجاع:
*الطلبات التي تتكون من أكثر من عطر أو منتج واحد غير قابلة للاسترجاع الجزئي، وإنما يتم استرجاع الطلب كاملاً.
*الحرص على عدم فتح التغليف الخارجي او استعمال المنتج (يمكنك تجربة المنتج باستخدام العينات المرفقة مع الطلب ومن ثم أخذ القرار باستخدامه أو إرجاعه).
*يتم خصم مبلغ من قيمة الفاتورة لقاء رسوم الشحن للاسترجاع والتي تذهب لصالح شركة الشحن.
1-متى يمكنني طلب استبدال منتج؟
يمكنك طلب استبدال منتجك بمنتج آخر من نفس الفئة في حال كان هناك أي مشكلة في الطلب عند استلامك له، كأن يكون قد حدث تسريب من زجاجة العطر، أو هناك أي خلل فني أو خلل تصنيعي، أو ظهرت أي علامة تدل على تلف المنتج وفي هذه الحالة يتحمل دار لوماري تكلفة التوصيل والشحن.
2-هل يمكنني استبدال منتج بمنتج آخر مختلف؟
بالتأكيد، في حال لم ينل المنتج اعجابك ولم يكن به أي مشاكل عند الاستلام وأردت استبداله بمنتج آخر من فئة ونوع مختلفين عن الطلب الأول، فيحق لك هذا بشرط عدم استعمالك للمنتج في الطلب الأول أو افساد تغليفه، وتتحمل في هذه الحالة فرق التكلفة بين المنتجين إضافة إلى تحملك لتكلفة الشحن والتوصيل للطلب الجديد لصالح شركة الشحن.
3-ما هي أقصى مدة مسموح بها للاستبدال؟
في أي من الحالتين فإن أقصى مدة للاستبدال هي 3 أيام من لحظة تلقيك للطلب من شركة الشحن بشرط ألا تكون قد استخدمت المنتج أو فتحه وافساد تغليفه.
يمكنك تقديم الطلب الذي تريده من خلال الرابط التالي: اضغط هنا
إن لم تجد إجابة على اسألتك تواصل معنا عبـر: [email protected]
في النهاية نحاول في دار لوماري توفير أفضل تجربة تسوق الكترونية لأفضل تجربة عطور توافق ذوقك وتنال اعجابك، ونحرص على حفظ حقوق جميع الأطراف لتنتعش أنفاسنا وتتآلف قلوبنا.
سعداء جداً بثقتكم بنا
دمتم بطيب المحبة
